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选择福利来酒店家具厂家,享售后无忧

发表时间:2022-04-03来源:福利来作者:福利来小编 阅读数:15

  作为酒店家具厂家,售后服务是一个仅此于销售的环节,是企业与顾客处理好买家关系的很重要一环,它能建立消费者对企业的信任感,不但可以加强商家与已购买物品的顾客间的联系,促使他们成为“回头客”,同时老顾客也能影响到顾客,开拓更广市场,抓好售后服务可从以下几方面着手:



  佛山市新泉春酒店家具有限公司位于中国的家具生产基地顺德伦教,是一家集设计、开发、生产、销售为一体的酒店家具专业生产企业。公司拥有强大的硬件设施和**的人才队伍,拥有现代化的标准生产厂房,引进来自意大利、德国、台湾等地先进的全自动化生产设备、产品环保。公司组建独立自主的设计团队,为**品牌酒店提供个性化定制的设计服务。

  1.分析、管理关键客户:

  1.关键客户是所有顾客的核心部分,是那些在商场全部销售利润中占较大比例,在一定社会层面中具有代表性和影响力,在家居选择方面具有品味、崇尚潮流的客户,这些客户可从工作记录和客户档案中选出,销售人员在售后工作中将这类客户作为重点公共关系对象,是一种重要的营销手段;根据经验,有些在将来某一时间可能成为的客户,且具有关键客户的特征,可认为是潜在关键客户,这类客户也必须引起销售人员注意。

  2.企业销售部门通过建立客户档案,做工作记录来了解产品销售市场的变化,为分析和开拓市场提供有益的借鉴和参考,为完善售后服务提供宝贵的资料。销售人员应保存、记录的信息包括:客户的姓名、住址、联系方式、所购买的产品的名称、型号、规格、购买量、成交金额及顾客交谈的过程中其他有价值的信息(竞争对手投放市场的产品及其市场营销特点等),销售过程中顾客购买和不购买和原因,对企业的产品提出了何种意见。

  3.产品售出后,并不意味着买卖关系的中断,销售人员应继续定期与顾客接触,保持联系并为其服务。如果顾客对产品表示满意,销售人员还要充分履行组装、维修和服务等方面的保证,对于顾客的意见,销售人员应表示愉快接受,并及时采取改进措施。

  4.企业应尽量保证产品质量,避免发生售后的质量问题,但如有此类问题出现,销售人员接到投诉后,首先应诚恳的向顾客表示歉意,在最短的时间内至顾客家中了解情况后,及时与有关部门联系协商解决问题,并征求客户意见,直至客户满意,最后应对客户的投诉表示感谢。处理这类问题也应做详细的工作记录,以作为改善产品、提高质量的重要资料;同时妥善处理售后问题也是开拓市场、开发群体客户、树立企业良好形象的难得机会。

  我们公司采用先进企业管理模式,对每一批定单的设计、生产、包装、运输、安装等各个环节实施准确的跟进管理,并对项目的运作进行全程监督,严格保障项目规范有效的运作,同时做好供应链需求分析及预测,把整体的运营服务质量,充分利用企业现有资源,实现企业效益和客户利益共赢。我们将一如既往地去支持和服务于我们的客户,热忱欢迎新老客户惠顾洽谈,我们愿意凭借我们的实力、以质取胜,参与贵公司的投标,与贵公司及我们客户共同发展,携手共创美好明天!不断提高客户满意度,不断创新家具产品,是酒店家具厂家坚持不懈修炼的内功,走多远走多久,就看能不能踏实坚持下去。



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