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家具导购过程中的几点禁忌,天下没有难做的生意

发表时间:2019-12-28来源:福利来作者:福利来小编 阅读数:223

  顾客对店铺的第一感觉,不仅取决于店面形象,更来源于店员的工作态度。其实,做导购的时候你要把顾客当做自己对待,你的服务质量就会提高很多。很多导购会不知不觉间产生让顾客觉得不舒适的行为和语言,下面是导购卖货4大禁忌,如果你不幸中招,一定要多加注意。

  禁忌1、进店后在顾客耳边说不停

  顾客一进门就被导购拉着,云里雾里的听一堆介绍,都没心情购买了。“您好,您要买点什么,我给您介绍一下吧,我给您推荐这款,它是咱们店的新款,采用XXX面料……”

  深层次分析:

  很多顾客认为,服务热情并不是这样体现的,当消费者有疑问的时候,导购能给予专业的回答这才是他们想要的。导购向顾客推荐产品,大部分顾客是不会相信导购描述的,而且导购越是极力推销,顾客越是不相信。作为导购也只需主动提供引导性的服务即可,热情过度反而让人吃不消。顾客们需要的是一个自由、没压力的购物环境。

  禁忌2、顾客看商品时总是冷不丁冒出来,

  走到店里,顾客觉得眼前的产品挺感兴趣,还没等贴近看一看,一个身影已经潜伏在他身旁:“这个是某某款的,材质特别好……”,顾客逛个店又惊又怕的,生怕什么时候身边突然冒出个谁,开口就是产品介绍。

  深层次分析:

  比如,你可以先问“需要我帮您吗?”,如果顾客明确表示不用,就不要一直跟在后面。但如果顾客有问题要询问,一定要耐心回答、笑脸相对。导购真诚友善的态度确实很重要,但不能过度,顾客在购物过程中有需要时能得到耐心的回答就已经足够了。有时候导购只需要做好自己的本职工作就好,在顾客需要的时候出现,在消费者不需要的时候保持适当的距离,这样才能赢得顾客的尊重。

  遇到这类的情况,导购就需要主动上前,服务顾客。有时候他们可能真的不需要导购,只是想随意性的逛逛,作为店员,要学会察言观色,当顾客停下来看着某一款产品的时候,说明他可能对产品有兴趣。又或者顾客抬头作寻找状的时候,表示他可能需要询问。

  禁忌3、接待顾客时不够专心

  导购接待顾客的时候,眼睛却总是盯着刚刚进店的客人,恨不得长了三头六臂八张嘴,一人抓起所有顾客,吃着碗里的想着锅里的。还有高冷总裁版导购员,顾客一进店导购马上用视线打量顾客一遍,眼里清清楚楚的写了四个字“你买不起”,然后就没有然后了。

  深层次分析:

  如果店员确实不够,顾客又多的情况下,导购应该拿出诚恳的态度来告知顾客。例如:“真是不好意思,今天店里顾客比较多,您先喝杯水,看看这些产品简介,有喜欢的叫我一声就好。”

  导购的贴身服务,看似是主动出击,实际上可能会失去更多。每个店铺的营业都有高峰时段,在这个时段,因为导购人员招呼不周,导致顾客无法得到周到的服务,降低了顾客的满意度并产生抱怨甚至流失的情况很多。其实,顾客对导购们因为忙碌而顾此失彼都能理解,关键是我们不可以有怠慢顾客的语言行为,更不可用自身的眼光标准来衡量顾客买或不买。


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